작은 서비스가 사용자 의견을 반영하는 방법 3가지

요즘 개인이나 몇몇의 인원이 모여 서비스를 개발하고 오픈하는 작은 서비스들이 많이 늘었다. 예를 들면 마가린, 클릭, 한RSS 등 Web 2.0을 표방하여 만든 서비스들이 있다.

이런 서비스는 포털에서 서비스를 하는 것이 아니라서 다양한 사용자의 피드백을 받기가 어렵다. 처음 오픈 시에는 사용자가 적어 의견을 듣기란 하늘에 별따기 일 수도 있다. 이런 서비스들이 사용자의 의견을 들을 수 있는 방법은 어떤 것이 있는지 알아보자.

1.개발자 블로그를 작성하라
솔직하게 사용자와 호흡 할 수 있는 블로그를 작성하면 직접 코멘트를 받을 수 있고 트랙백을 받을 수도 있다.
여기서 꼭 필요한 것은 이용하기 위한 블로그가 아닌 진심으로 사용자와 대화하려는 블로그로 만들어 나가야 한다는 것이다.

사용자는 느낀다. 블로그가 진심인지 아닌지를..

2. 블로그 메타 사이트나 소셜 북마크 등에 올라온 서비스와 관련된 내용을 검색하라.
블로거들의 진심이나 서비스에 대한 평가를 볼 수 있다. 때때로 세세하게 생각지 못한 부분까지 캐치할 수 있게 해준다.

3. 적극적으로 정보를 수집하라.
어느 정도의 인지도가 없는 경우 직접 블로거들에게 알려 피드백을 받는 방법이 있다. 몇몇 블로거들에게 의뢰를 해서 사용해보도록 요청을 하거나 설문조사를 하는 방법이 있다.

베타 서비스를 시작하고 반드시 사용자의 소리를 들어보는 것이 필요하다. 서비스는 만들어서 보여주는 것이 아니라 사용자와 함께 만들어 가는 것이기 때문이다.

갑자기 어느 지인 분의 말씀이 생각난다. 국내 드라마의 최대 강점은 시청자와 피드백해가며 만들어 나가는 것이라고 그렇기 때문에 아시아를 넘어 세계 드라마 시장에서도 경쟁력을 가지게 된 것이라고... 어느 정도 맞는 말 인것 같기는 하다.